感謝新老客戶(hù)對我們的支持，我們會(huì )已*異的服務(wù)回報給廣大客戶(hù)。你們的滿(mǎn)意就是我們zui大的成功！
秉持“產(chǎn)品精益求精，服務(wù)精誠所至，管理精耕細作，環(huán)境精雕細刻”的經(jīng)營(yíng)理念，對品質(zhì)的堅持與符合客戶(hù)的期望是我們一貫的立場(chǎng)，更是我們的承諾。
售后服務(wù)的內容主要包括：
1、產(chǎn)品安裝驗收
產(chǎn)品的安裝服務(wù)是指從用戶(hù)購買(mǎi)的軟件到貨開(kāi)始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝，直到用戶(hù)驗收通過(guò)這一過(guò)程。用戶(hù)的安裝服務(wù)主要由技術(shù)人員完成。負責安裝和調試產(chǎn)品。
安裝過(guò)程如果出現問(wèn)題是由技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行現場(chǎng)定位解決。
當產(chǎn)品的安裝和調試完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行，如能保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運行，則可以由用戶(hù)和服務(wù)人員一起進(jìn)行產(chǎn)品驗收。在驗收時(shí)，服務(wù)人員應向用戶(hù)提供產(chǎn)品驗收清單、產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品的日常維護手冊、常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等文檔。用戶(hù)簽字認可后，安裝服務(wù)即告結束。后續的產(chǎn)品工作則進(jìn)入產(chǎn)品的售后服務(wù)期。
2、維護服務(wù)及維修響應時(shí)間
提供穩定的技術(shù)隊伍，保持，及時(shí)解決用戶(hù)在使用過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題；及時(shí)溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。
產(chǎn)品出現技術(shù)問(wèn)題響應時(shí)間為8小時(shí)，對于不能明確是否是產(chǎn)品出現故障時(shí)，公司盡力配合客戶(hù)和代理商進(jìn)行檢查，并極極協(xié)助解決問(wèn)題。
對用戶(hù)的響應時(shí)間從接單日算起不超過(guò)2個(gè)工作日內，根據實(shí)際情況提供現場(chǎng)支持或異地支持等答復；針對客戶(hù)提出的產(chǎn)品應用過(guò)程中的軟件問(wèn)題，在24小時(shí)內響應并解決。
由專(zhuān)門(mén)部門(mén)對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保證所提供產(chǎn)品正常運行，并為每一產(chǎn)品建立客戶(hù)檔案。
負責提供產(chǎn)品維護及技術(shù)手冊，及時(shí)向客戶(hù)及代理商提供有效的及相關(guān)文件。
您選購的產(chǎn)品在使用過(guò)程中，公司給予聯(lián)保，公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、等各個(gè)部門(mén)將提供更全面的。所有產(chǎn)品保修期內、終身提供維護，不因廠(chǎng)商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護。
3、巡檢服務(wù)
除正常的服務(wù)以外，服務(wù)中心將定期主動(dòng)與用戶(hù)溝通有關(guān)產(chǎn)品運行的各種情況，做到情況隨時(shí)掌握，防患于未然。
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